Browsing Polytechnic University of Puerto Rico by Subject "Call centers--Management"
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Implementación de Herramientas que Aseguran la Calidad del Servicio en Centros de Contactos
(Polytechnic University of Puerto Rico, 2012)Abstracto ⎯ Este proyecto envuelve la integración de herramientas de calidad en nuestro centro de contactos conocido como la Red Interactiva de Servicio (RIS). El objetivo es comprender la importancia de calidad y a su vez ... -
Proyecto Piloto de Concepto Esbelto y Administración Kaizen en un Centro de Llamadas
(Polytechnic University of Puerto Rico, 2017)La Administración “X” representa las transacciones generales y maneja los centros de servicio al cliente en diferentes puntos de la isla incluyendo un centro de llamadas. El centro de su operación y la productividad ...