| dc.rights.license | All rights reserved | en_US |
| dc.contributor.advisor | Cruzado Vélez, Héctor J. | |
| dc.contributor.author | Ortiz Colón, William | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-18T19:46:55Z | |
| dc.date.available | 2024-04-18T19:46:55Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.identifier.citation | Ortiz Colón, W. (2014). Mejorar los tiempos de espera en sucursales de Banco Popular [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12475/2446 | |
| dc.description | Design Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Rico | en_US |
| dc.description.abstract | Los tiempos de espera en el Banco Popular de Las Catalinas Mall, son un problema que afecta la eficiencia y los niveles de servicios de la sucursal. En especial durante los fines de semana que es donde hay más tráfico de clientes. La principal causa de estos problemas se debe al uso ineficiente del personal y a la necesidad de aumentar la plantilla de la sucursal. Se determinó
estudiar cada una de las filas de la sucursal en un esfuerzo de poder determinar dónde está la mayor necesidad y de esta forma poder tener la cantidad de representantes bancarios necesarios para cubrir la misma. Se encontró que la mayor necesidad esta
en los viernes y sábados. Por otra parte se pudo identificar que las horas de almuerzo y los periodos de cierre registraban niveles de servicios bajos y tiempos de espera altos. Términos Clave ⎯ Días Picos; Itinerarios; Niveles de Servicios; Volumen de Clientes. | en_US |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Polytechnic University of Puerto Rico | en_US |
| dc.relation.ispartof | Management; | |
| dc.relation.ispartofseries | Fall-2014; | |
| dc.relation.haspart | San Juan | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigned | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degree | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Posters | en_US |
| dc.title | Mejorar los tiempos de espera en sucursales de Banco Popular | en_US |
| dc.type | Poster | en_US |
| dc.rights.holder | Polytechnic University of Puerto Rico, Graduate School | en_US |
