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dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.contributor.advisorCruzado Vélez, Héctor J.
dc.contributor.authorOrtiz Colón, William
dc.date.accessioned2024-04-18T19:46:55Z
dc.date.available2024-04-18T19:46:55Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.citationOrtiz Colón, W. (2014). Mejorar los tiempos de espera en sucursales de Banco Popular [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/2446
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractLos tiempos de espera en el Banco Popular de Las Catalinas Mall, son un problema que afecta la eficiencia y los niveles de servicios de la sucursal. En especial durante los fines de semana que es donde hay más tráfico de clientes. La principal causa de estos problemas se debe al uso ineficiente del personal y a la necesidad de aumentar la plantilla de la sucursal. Se determinó estudiar cada una de las filas de la sucursal en un esfuerzo de poder determinar dónde está la mayor necesidad y de esta forma poder tener la cantidad de representantes bancarios necesarios para cubrir la misma. Se encontró que la mayor necesidad esta en los viernes y sábados. Por otra parte se pudo identificar que las horas de almuerzo y los periodos de cierre registraban niveles de servicios bajos y tiempos de espera altos. Términos Clave ⎯ Días Picos; Itinerarios; Niveles de Servicios; Volumen de Clientes.en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.ispartofManagement;
dc.relation.ispartofseriesFall-2014;
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Researchen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigneden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degreeen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Postersen_US
dc.titleMejorar los tiempos de espera en sucursales de Banco Popularen_US
dc.typePosteren_US
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US


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  • Management
    Articulos y Carteles de investigación (Poster): Ingeniería Gerencial (MEM) [San Juan, INTEC], Gerencia Ambiental (MEnvM) y Administración de Empresas (MBA)

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