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dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.contributor.advisorCruzado Vélez, Héctor J.
dc.contributor.authorTaveras Vargas, Héctor Ricardo
dc.date.accessioned2024-02-12T18:54:07Z
dc.date.available2024-02-12T18:54:07Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.citationTaveras Vargas, H. R. (2023). Adopción y mejora de CRM en el ciclo de ventas de ACTEL SRL: Una plataforma unificada para la gestión y simplificación de interacciones [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/2108
dc.descriptionArtículo y cartel de investigación del programa de posgrado Maestría en Ingeniería Gerencial, en acuerdo con la Universidad Politécnica de Puerto Rico (UPPR) e Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC).en_US
dc.description.abstractEste proyecto aborda los desafíos de eficiencia operativa de Actel SRL, una empresa tecnológica multinacional. Se propuso reducir en un 30% las interacciones del personal de ventas con plataformas comerciales mediante acciones estratégicas, tácticas operativas y comerciales. El análisis de la literatura destacó la importancia del CRM, señaló su complejidad y la necesidad de un marco sistemático. La metodología incluyó entrevistas, mapeo del ciclo de ventas y recomendaciones específicas. La conclusión resaltó la viabilidad de los objetivos del proyecto solamente con las acciones tácticas, aunque las estratégicas y comerciales son las que ofrecen los mayores beneficios a largo plazo. Al reducir las interacciones en un 30%, mediante las acciones recomendadas, se logró mejorar la eficiencia operacional y el clima organizacional en el área de ventas. Términos clave ⎯ gestión de relaciones, creación de valor, ecosistema, rentabilidaden_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Politécnica de Puerto Ricoen_US
dc.relation.ispartofManagement;
dc.relation.ispartofseriesFall-2023;
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Postersen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Researchen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degreeen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Alliances--Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)en_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Alliances--International Academic Alliancesen_US
dc.subject.lcshCustomer relations--Management
dc.titleAdopción y mejora de CRM en el ciclo de ventas de ACTEL SRL: Una plataforma unificada para la gestión y simplificación de interaccionesen_US
dc.typeArticleen_US
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US


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  • Management
    Articulos y Carteles de investigación (Poster): Ingeniería Gerencial (MEM) [San Juan, INTEC], Gerencia Ambiental (MEnvM) y Administración de Empresas (MBA)

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