Rediseño de los procesos de Recobros: Credit Services

Abstract

Los sistemas y procesos para el grupo de Recobros: Credit Services no habían sido revisados por varios años, lo que provocaba dificultades en los procesos de recobro del grupo. A través del proyecto se logró diseñar un nuevo flujo operacional para poder facilitar todo proceso de gestión de cobro de las cuentas delincuentes de tarjetas de crédito del grupo. Se realizaron distintas entrevistas y sesiones de trabajo para poder evaluar los procesos, identificar áreas de oportunidad y diseñar un flujo operacional que se adaptara a las necesidades más recientes del grupo. Términos Claves ⎯ Cuentas Delincuentes, Flujo Operacional, Institución Financiera, Mejoras de Procesos.