Zur Kurzanzeige

dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.contributor.advisorNieves Castro, Rafael A.
dc.contributor.authorGuevara Franco, Diana M.
dc.date.accessioned2020-07-15T14:51:11Z
dc.date.available2020-07-15T14:51:11Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.citationGuevara Franco, D. M. (2017). Proyecto piloto de concepto esbelto y administración Kaizen en un centro de llamadas [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/387
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractLa Administración “X” representa las transacciones generales y maneja los centros de servicio al cliente en diferentes puntos de la isla incluyendo un centro de llamadas. El centro de su operación y la productividad de esta administración se reflejan en su servicio al cliente, que proviene del centro de llamadas, como es su fuente principal de servicios y producto de valores es el área que debe recibir gran atención y por su alto costo de mantenimiento. Los servicios brindados van en relación a los servicios de carreteras del país. Con futuros proyectos de expansión que se aproximan y nuevas prácticas de servicio que serán implementadas, se proyecta que atairan un alto volumen de clientes desconcertados Con el propósito de mantener su posición como representantes y administración de los servicios que esta presta a la isla, la Administración “X” ha tomado la iniciativa de implementar una cultura esbelta para mejorar y desarrollar de forma organizada procesos que ayuden con el flujo clientes y el alto volumen de llamadas en su principal centro de servicio. Sin aumentar sus costos administrativos se aumentó la eficacia en sus servicios reduciendo un 10% de sus llamadas en tiempo de espera y aumento 1% en manejo de llamadas, logrando mayor satisfacción en los clientes, extendiendo su credibilidad y confianza. Key Terms – Centro de Llamadas, Cultura esbelta, DMAIC, Kaizen, Lean, Servicio al Cliente, SIPOC.en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.ispartofManufacturing Competitiveness;
dc.relation.ispartofseriesFall-2017;
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.subject.lcshSix sigma (Quality control standard)
dc.subject.lcshCall centers--Management
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research
dc.titleProyecto Piloto de Concepto Esbelto y Administración Kaizen en un Centro de Llamadasen_US
dc.typeArticleen_US
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US


Dateien zu dieser Ressource

Thumbnail

Das Dokument erscheint in:

Zur Kurzanzeige