Implementación de Lean Six Sigma en Procesos de Servicio del Área de Mantenimiento

Abstract

El presente artículo describe una propuesta de mejora en los procesos de servicio de mantenimiento ofrecidos en el Residencial Luis Muñoz Morales en Cayey. Analizado desde la perspectiva de la reducción de ineficiencias en el proceso, se utilizó el modelo Lean Six Sigma. La metodología propuesta para el desarrollo del modelo es la DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). Esta metodología está sustentada por diversas herramientas seleccionadas en cada etapa. La aplicación de cada una de estas redunda en la reducción de ineficiencias en esta área. Palabras claves: Ineficiencias, Manufactura Esbelta, Metodología DMAIC, Seis Sigma.