Reducción en el Tiempo de Procesar Órdenes de Servicios Especiales en Telecomunicaciones

Abstract

La competencia que ofrece las nuevas compañías en el mercado de las telecomunicaciones ha impulsado a las compañías tradicionales a buscar alternativas que ayuden a mejorar la calidad de sus servicios. Estudios en el mercado reflejan inquietudes entre los clientes de compañías tradicionales en torno al tiempo que demora la instalación de órdenes de servicios especiales. Casos del pasado, analizados, tomaron en promedio 120 días en ser resueltos, lo que estaba muy lejos de las expectativas del cliente. Mediante este proyecto se pretende reducir el tiempo en espera de un cliente desde que genera una orden de servicio hasta que la misma es completada. Mediante los cambios propuestos se pretende reducir este tiempo de 120 a 30 días. Términos Claves - Metodología DMAIC, Órdenes de Servicio (DON), Órdenes de Trabajo de Planta (OTP), Voz del Consumidor (VOC).