| dc.rights.license | All rights reserved | en_US |
| dc.contributor.advisor | Cruzado Vélez, Héctor J. | |
| dc.contributor.author | Taveras Vargas, Héctor Ricardo | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-12T18:54:07Z | |
| dc.date.available | 2024-02-12T18:54:07Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.citation | Taveras Vargas, H. R. (2023). Adopción y mejora de CRM en el ciclo de ventas de ACTEL SRL: Una plataforma unificada para la gestión y simplificación de interacciones [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12475/2108 | |
| dc.description | Artículo y cartel de investigación del programa de posgrado Maestría en Ingeniería Gerencial, en acuerdo con la Universidad Politécnica de Puerto Rico (UPPR) e Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC). | en_US |
| dc.description.abstract | Este proyecto aborda los desafíos de eficiencia operativa de Actel SRL, una empresa tecnológica multinacional. Se propuso reducir en un 30% las interacciones del personal de ventas con plataformas comerciales mediante acciones estratégicas, tácticas operativas y comerciales. El análisis de la literatura destacó la importancia del CRM, señaló su complejidad y la necesidad de un marco sistemático. La metodología incluyó entrevistas, mapeo del ciclo de ventas y recomendaciones específicas. La conclusión resaltó la viabilidad de los objetivos del proyecto solamente con las acciones tácticas, aunque las estratégicas y comerciales son las que ofrecen los mayores beneficios a largo plazo. Al reducir las interacciones en un 30%, mediante las acciones recomendadas, se logró mejorar la eficiencia operacional y el clima organizacional en el área de ventas.
Términos clave ⎯ gestión de relaciones, creación de valor, ecosistema, rentabilidad | en_US |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Politécnica de Puerto Rico | en_US |
| dc.relation.ispartof | Management; | |
| dc.relation.ispartofseries | Fall-2023; | |
| dc.relation.haspart | San Juan | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Posters | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degree | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Alliances--Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Alliances--International Academic Alliances | en_US |
| dc.subject.lcsh | Customer relations--Management | |
| dc.title | Adopción y mejora de CRM en el ciclo de ventas de ACTEL SRL: Una plataforma unificada para la gestión y simplificación de interacciones | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dc.rights.holder | Polytechnic University of Puerto Rico, Graduate School | en_US |
