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Disminución de Tiempo en Llamadas en Centro de Servicio Bancario
| dc.rights.license | All rights reserved | en_US |
| dc.contributor.advisor | Cruzado Vélez, Héctor J. | |
| dc.contributor.author | Giraldo Machuca, Gabriel Y. | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-20T19:45:51Z | |
| dc.date.available | 2024-02-20T19:45:51Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.citation | Giraldo Machuca, G. Y. (2022). Disminución de Tiempo en Llamadas en Centro de Servicio Bancario [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12475/2172 | |
| dc.description | Design Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Rico | en_US |
| dc.description.abstract | El centro de servicios FLSC de FirstBank Puerto Rico confrontó a mayor magnitud un alto volumen de llamadas y alto tiempo en ellas tras fusionarse con Banco Santander. El extenso tiempo en llamadas y la baja productividad de los empleados estaba afectando tanto al cliente como a la compañía. Utilizando la metodología Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Control (DMAIC, por sus siglas en inglés) se localizaron las causas inmediatas y se ofrecieron soluciones que dieron resultados positivos, implementando un sistema de cuentas en sucursales utilizado por el FLSC para poder asistir mejor al cliente y evitar llamadas adicionales al centro, en conjunto con un programa de control para asegurar las mejoras. Términos Clave ⎯ sistema de cuentas, servicio al cliente, asistencia en finanzas, indicadores de desempeño. | en_US |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Polytechnic University of Puerto Rico | en_US |
| dc.relation.ispartof | Management; | |
| dc.relation.ispartofseries | Winter-2022; | |
| dc.relation.haspart | San Juan | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigned | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Posters | en_US |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degree | en_US |
| dc.title | Disminución de Tiempo en Llamadas en Centro de Servicio Bancario | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dc.rights.holder | Polytechnic University of Puerto Rico, Graduate School | en_US |
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Management
Articulos y Carteles de investigación (Poster): Ingeniería Gerencial (MEM) [San Juan, INTEC], Gerencia Ambiental (MEnvM) y Administración de Empresas (MBA)