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dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.contributor.advisorNieves Castro, Rafael A.
dc.contributor.authorPagán Roldán, Randy
dc.date.accessioned2020-08-05T11:32:41Z
dc.date.available2020-08-05T11:32:41Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.citationPagán Roldán, R. (2012). Implementación de herramientas que aseguran la calidad del servicio en centros de contactos [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/488
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractAbstracto ⎯ Este proyecto envuelve la integración de herramientas de calidad en nuestro centro de contactos conocido como la Red Interactiva de Servicio (RIS). El objetivo es comprender la importancia de calidad y a su vez optimizar el recurso humano, acompañado de métricas de calidad. Esto a través de la metodología DMAIC, metodología utilizada para mejora de un proceso existente. Tras la exanimación del proyecto a través de la metodología DMAIC se encuentran resultados significativos que apoyan la implementación de estas herramientas, en adición, que contribuyen en áreas como servicio y productividad. Al finalizar el proyecto cabe destacar que la calidad no tan solo es la clave para el manejo fundamental de cualquier negocio sino para la competitividad del mismo. Es por esto esta investigación pone de relieve la importancia de la calidad en la formación de las acciones de la RIS. Términos Claves ⎯ Calidad, Centro de Contacto, DMAIC, Red Interactiva de Servicio.en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.ispartofManufacturing Engineering;
dc.relation.ispartofseriesSpring-2012;
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.subject.lcshSix sigma (Quality control standard)en_US
dc.subject.lcshCall centers--Managementen_US
dc.subject.lcshCall centers--Quality controlen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research
dc.titleImplementación de Herramientas que Aseguran la Calidad del Servicio en Centros de Contactosen_US
dc.typeArticleen_US
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US


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