| dc.rights.license | All rights reserved | en_US |
| dc.contributor.advisor | Morales, José A. | |
| dc.contributor.author | Ortíz Pérez, Santos E. | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-16T13:35:20Z | |
| dc.date.available | 2020-11-16T13:35:20Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.citation | Ortíz Pérez, S. E. (2013). Reducción en el tiempo de procesar órdenes de servicios especiales en telecomunicaciones [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12475/953 | |
| dc.description | Design Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Rico | en_US |
| dc.description.abstract | La competencia que ofrece las nuevas
compañías en el mercado de las
telecomunicaciones ha impulsado a las compañías
tradicionales a buscar alternativas que ayuden a
mejorar la calidad de sus servicios. Estudios en el
mercado reflejan inquietudes entre los clientes de
compañías tradicionales en torno al tiempo que
demora la instalación de órdenes de servicios
especiales. Casos del pasado, analizados, tomaron
en promedio 120 días en ser resueltos, lo que
estaba muy lejos de las expectativas del cliente.
Mediante este proyecto se pretende reducir el
tiempo en espera de un cliente desde que genera
una orden de servicio hasta que la misma es
completada. Mediante los cambios propuestos se
pretende reducir este tiempo de 120 a 30 días.
Términos Claves - Metodología DMAIC,
Órdenes de Servicio (DON), Órdenes de Trabajo
de Planta (OTP), Voz del Consumidor (VOC). | en_US |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Polytechnic University of Puerto Rico | en_US |
| dc.relation.ispartof | Manufacturing Engineering; | |
| dc.relation.ispartofseries | Spring-2013; | |
| dc.relation.haspart | San Juan | en_US |
| dc.subject.lcsh | Six sigma (Quality control standard) | |
| dc.subject.lcsh | Service industries--Management | |
| dc.subject.lcsh | Business logistics | |
| dc.subject.lcsh | Polytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research | |
| dc.title | Reducción en el Tiempo de Procesar Órdenes de Servicios Especiales en Telecomunicaciones | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dc.rights.holder | Polytechnic University of Puerto Rico, Graduate School | en_US |
