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Reducción en el Tiempo de Procesar Órdenes de Servicios Especiales en Telecomunicaciones

dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.contributor.advisorMorales, José A.
dc.contributor.authorOrtíz Pérez, Santos E.
dc.date.accessioned2020-11-16T13:35:20Z
dc.date.available2020-11-16T13:35:20Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.citationOrtíz Pérez, S. E. (2013). Reducción en el tiempo de procesar órdenes de servicios especiales en telecomunicaciones [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/953
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractLa competencia que ofrece las nuevas compañías en el mercado de las telecomunicaciones ha impulsado a las compañías tradicionales a buscar alternativas que ayuden a mejorar la calidad de sus servicios. Estudios en el mercado reflejan inquietudes entre los clientes de compañías tradicionales en torno al tiempo que demora la instalación de órdenes de servicios especiales. Casos del pasado, analizados, tomaron en promedio 120 días en ser resueltos, lo que estaba muy lejos de las expectativas del cliente. Mediante este proyecto se pretende reducir el tiempo en espera de un cliente desde que genera una orden de servicio hasta que la misma es completada. Mediante los cambios propuestos se pretende reducir este tiempo de 120 a 30 días. Términos Claves - Metodología DMAIC, Órdenes de Servicio (DON), Órdenes de Trabajo de Planta (OTP), Voz del Consumidor (VOC).en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.ispartofManufacturing Engineering;
dc.relation.ispartofseriesSpring-2013;
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.subject.lcshSix sigma (Quality control standard)
dc.subject.lcshService industries--Management
dc.subject.lcshBusiness logistics
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Research
dc.titleReducción en el Tiempo de Procesar Órdenes de Servicios Especiales en Telecomunicacionesen_US
dc.typeArticleen_US
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US


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Nombre:
Articulo Final_ Santos E. ...
Tamaño:
609.1Kb
Formato:
PDF
Descripción:
Articulo Final_ Santos E. Ortiz
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