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dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.contributor.advisorCruzado Vélez, Héctor J.
dc.contributor.authorSantana Jorge, José
dc.date.accessioned2024-03-27T12:01:39Z
dc.date.available2024-03-27T12:01:39Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationSantana Jorge, J. (2020). Plan de mejoras de procesos en la creación de ambientes de desarrollo y producción [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/2349
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractEn el 2018, la empresa Seguros de Puerto Rico (SPR) obtuvo una clasificación 4.5 estrella de una agencia federal reguladora del servicio de los planes de salud en los Estados Unidos. Para 2019, SPR tuvo una drástica reducción del servicio a 4.0 estrellas. Esta reducción se debió a una reducción de los fondos asignados por la agencia federal reguladora. Un análisis de rendimiento del Departamento de Tecnología arrojó pésimos resultados de cómo el departamento operaba y prestaba servicio a los clientes internos de la empresa. El análisis determinó que, debido a la mala gestión del departamento, la empresa redujo su efectividad de servicio a los clientes externos (asegurados). La empresa entró en un plan de mejoramiento aplicando metodologías de mejoras de servicios tecnológicos. Se utilizaron modelos realizados por otras empresas como son Hewlett Packard (HP), Microsoft e IT Process Model (IBM). Estas empresas emplearon la metodología de Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Con el uso de esta metodología SPR logró mejorar la experiencia de servicio estipulando el objetivo de nuevamente posicionarse en la 4.5 estrellas otorgadas por la agencia federal que regula la industria de seguros de Salud. Términos clave ⎯ Information Technology (IT), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Análisis de seguros de Puerto Rico (SPR).en_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.ispartofManagement;
dc.relation.ispartofseriesSpring-2020;
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Researchen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigneden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Postersen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degreeen_US
dc.titlePlan de mejoras de procesos en la creación de ambientes de desarrollo y producciónen_US
dc.typeArticleen_US
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US


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  • Management
    Articulos y Carteles de investigación (Poster): Ingeniería Gerencial (MEM) [San Juan, INTEC], Gerencia Ambiental (MEnvM) y Administración de Empresas (MBA)

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